Última actualización: 17/03/2026
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula los supuestos, alcances, exclusiones y procedimientos aplicables a solicitudes de devolución, reembolso, bonificación, compensación, cancelación o ajuste económico respecto de los productos y servicios comercializados por ADVANCED HYBRID SOFTWARE, comercialmente identificado como Lidergia, con RFC AHS170226UJ0, domicilio en CALZ DE LOS JINETES 7, PISO 2, LAS ARBOLEDAS, 52950, ATIZAPAN, MEXICO, y correo de contacto contacto@lidergia.com.
Por la naturaleza de los servicios comercializados por Lidergia, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa nombres de dominio, hospedaje web, reseller, VPS, servidores dedicados, instancias en nube, correo electrónico, herramientas de productividad, certificados SSL, productos de seguridad, licencias, suscripciones, servicios administrados, migraciones, implementaciones, consultoría, configuración, capacitación y servicios profesionales, la regla general será que los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo en los casos en que:
La cancelación de un servicio, la baja voluntaria, la falta de uso, el cambio de proyecto, el error de compra del cliente o la simple inconformidad comercial no generan por sí mismos derecho automático a devolución o reembolso.
Lidergia informa y respeta de manera visible los precios, cargos, términos, restricciones, plazos y demás condiciones aplicables a la comercialización de sus productos y servicios. Asimismo, en operaciones electrónicas pone a disposición del cliente medios de contacto, términos y condiciones, mecanismos de aceptación y reclamación, así como información sobre costos y cargos aplicables.
Cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o se proporcione por causas imputables a Lidergia, el cliente podrá tener derecho a la bonificación o compensación que proceda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En los supuestos legales aplicables, dicha bonificación o compensación no podrá ser menor al 20% del precio pagado.
Fuera de esos casos legales o de una autorización expresa de Lidergia, no existirá obligación de reembolso, devolución, reintegro, bonificación, compensación o indemnización.
De forma excepcional, y previa evaluación documental, técnica, operativa, antifraude, fiscal y contractual, Lidergia podrá determinar procedente alguno de los siguientes remedios:
Salvo disposición legal expresa en contrario, no procederán devoluciones, reembolsos ni cancelaciones con reintegro en los siguientes casos:
Todo cargo relacionado con dominios será considerado en principio no reembolsable. Esto incluye, sin limitar, registros, renovaciones, transferencias, restauraciones, apartados, liberaciones, subastas, cambios de titular, costos de validación o cualquier gestión ante registries, registradores o terceros. La disponibilidad, asignación, renovación y permanencia de un dominio depende de reglas y terceros ajenos al control absoluto de Lidergia. [oai_citation:4‡lidergia.com](https://lidergia.com/terminos.php)
Una vez aprovisionado, activado, entregado acceso, asignados recursos o iniciado el período contratado, el servicio se considerará comprometido y en principio no será reembolsable. Si existiera una falla atribuible a Lidergia, primero se privilegiará la corrección, reparación, reprovisión o crédito parcial proporcional antes que la devolución total.
Serán en principio no reembolsables una vez emitidos, activados, solicitados, registrados, provisionados o entregados al cliente o al tercero designado por éste.
Estos servicios se consideran de ejecución técnica y/o profesional. Una vez agendados, iniciados o prestados, total o parcialmente, no serán reembolsables. Si el servicio fue bloqueado, retrasado o imposibilitado por el cliente, se tendrá por devengado en la parte efectivamente reservada o ejecutada.
El cliente es responsable de revisar sus ciclos, fechas de vencimiento, renovaciones automáticas y cobros asociados. Cuando conforme al contrato proceda renovación automática, Lidergia deberá permitir la cancelación sin penalización hacia adelante en los términos legales aplicables; sin embargo, una renovación ya procesada, activada o comprometida con terceros no generará por sí misma derecho automático a reembolso.
El cliente podrá solicitar la cancelación de servicios conforme a los procesos habilitados por Lidergia. La cancelación:
Ante cualquier reclamación, Lidergia podrá elegir, cuando sea legalmente válido y razonable, la medida correctiva menos gravosa que repare la incidencia de forma suficiente, incluyendo:
El reembolso monetario será una medida excepcional y subsidiaria.
Toda solicitud deberá presentarse por escrito a contacto@lidergia.com o mediante el canal de soporte oficialmente habilitado por Lidergia, incluyendo al menos:
Lidergia podrá solicitar información adicional, bitácoras, evidencia de uso, validación de identidad, documentos fiscales, confirmación de titularidad del medio de pago y cualquier otro elemento razonable para prevenir fraude o resolver la reclamación.
Las solicitudes serán evaluadas caso por caso. La sola recepción de una solicitud no implica aceptación ni reconocimiento de procedencia. Lidergia emitirá una resolución fundada en criterios técnicos, contractuales, operativos y legales.
Si Lidergia determina procedente un reembolso, podrá realizarlo, a su elección razonable y salvo que la ley disponga otra cosa, por cualquiera de las siguientes vías:
No serán reembolsables comisiones bancarias, costos de pasarela, diferencias cambiarias, impuestos no recuperables, retenciones, cargos de terceros o cualquier costo no reversible ya causado, salvo que la ley obligue expresamente.
Si el cliente promueve un contracargo, reversa, disputa bancaria o reclamación ante pasarela de pago sin agotar previamente los canales ordinarios de revisión con Lidergia, ésta podrá suspender o limitar los servicios relacionados mientras se resuelve el caso, sin perjuicio de ejercer las acciones de cobro, defensa o recuperación que correspondan.
Cuando un contracargo resulte improcedente o infundado, el cliente deberá cubrir los importes insolutos, gastos, comisiones y costos razonables que se hubieren generado.
No procederá reembolso alguno cuando la contratación, uso o solicitud esté relacionada con:
Esta Política complementa los Términos y Condiciones Generales de Lidergia. En caso de contradicción entre una solicitud particular del cliente y esta Política, prevalecerá esta Política en materia de devoluciones, reembolsos, bonificaciones y ajustes económicos. En lo no previsto expresamente, se estará a los Términos y Condiciones, a las políticas específicas del servicio y a la legislación mexicana aplicable.
Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables que, en su caso, correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable. Las disposiciones legales de orden público prevalecerán sobre cualquier pacto en contrario.
Lidergia podrá modificar esta Política por causas legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales o de seguridad. La versión vigente será la publicada en el sitio oficial: https://lidergia.com/devoluciones.php o en la ruta que la sustituya oficialmente.