Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 17/03/2026

1. Identidad del proveedor

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula los supuestos, alcances, exclusiones y procedimientos aplicables a solicitudes de devolución, reembolso, bonificación, compensación, cancelación o ajuste económico respecto de los productos y servicios comercializados por ADVANCED HYBRID SOFTWARE, comercialmente identificado como Lidergia, con RFC AHS170226UJ0, domicilio en CALZ DE LOS JINETES 7, PISO 2, LAS ARBOLEDAS, 52950, ATIZAPAN, MEXICO, y correo de contacto contacto@lidergia.com.

2. Alcance y criterio general

Por la naturaleza de los servicios comercializados por Lidergia, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa nombres de dominio, hospedaje web, reseller, VPS, servidores dedicados, instancias en nube, correo electrónico, herramientas de productividad, certificados SSL, productos de seguridad, licencias, suscripciones, servicios administrados, migraciones, implementaciones, consultoría, configuración, capacitación y servicios profesionales, la regla general será que los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo en los casos en que:

• La ley mexicana expresamente otorgue al cliente un derecho de rescisión, devolución, bonificación o compensación.
• Exista incumplimiento directamente imputable a Lidergia.
• Lidergia determine expresamente por escrito la procedencia de un ajuste, crédito o reembolso.

La cancelación de un servicio, la baja voluntaria, la falta de uso, el cambio de proyecto, el error de compra del cliente o la simple inconformidad comercial no generan por sí mismos derecho automático a devolución o reembolso.

3. Base legal y derechos que se respetan

Lidergia informa y respeta de manera visible los precios, cargos, términos, restricciones, plazos y demás condiciones aplicables a la comercialización de sus productos y servicios. Asimismo, en operaciones electrónicas pone a disposición del cliente medios de contacto, términos y condiciones, mecanismos de aceptación y reclamación, así como información sobre costos y cargos aplicables.

Cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o se proporcione por causas imputables a Lidergia, el cliente podrá tener derecho a la bonificación o compensación que proceda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En los supuestos legales aplicables, dicha bonificación o compensación no podrá ser menor al 20% del precio pagado.

Fuera de esos casos legales o de una autorización expresa de Lidergia, no existirá obligación de reembolso, devolución, reintegro, bonificación, compensación o indemnización.

4. Supuestos en los que sí podría proceder una devolución, reembolso, bonificación o compensación

De forma excepcional, y previa evaluación documental, técnica, operativa, antifraude, fiscal y contractual, Lidergia podrá determinar procedente alguno de los siguientes remedios:

• Corrección o activación del servicio sin costo adicional, cuando el problema sea subsanable.
• Aplicación de saldo a favor o crédito interno para uso futuro.
• Bonificación parcial proporcional al tiempo o alcance efectivamente no prestado, cuando ello sea razonable y legalmente procedente.
• Reembolso parcial o total, únicamente cuando el servicio no haya podido ser activado o prestado por causa directa e imputable exclusivamente a Lidergia, y no exista ya consumo, provisión, activación, registro, licenciamiento, asignación o costo irreversible asociado.
• Compensación legalmente exigible cuando exista prestación deficiente o incumplimiento imputable a Lidergia, en los términos de la legislación aplicable.

5. Casos en los que no procede devolución ni reembolso

Salvo disposición legal expresa en contrario, no procederán devoluciones, reembolsos ni cancelaciones con reintegro en los siguientes casos:

• Servicios ya activados, aprovisionados, configurados, liberados, entregados, ejecutados, consumidos o utilizados, total o parcialmente.
• Registro, renovación, restauración, transferencia, backorder, recuperación, subasta, apartado o cualquier gestión relacionada con nombres de dominio.
• Servicios prestados por terceros o dependientes de terceros, incluyendo registries, registradores, mayoristas, fabricantes, proveedores de nube, licenciamiento o plataformas externas, cuando el cargo ya haya sido procesado o comprometido.
• Licencias, suscripciones, software, productos digitales, certificados SSL, herramientas de productividad, correo corporativo o cualquier otro producto intangible una vez emitido, aprovisionado, activado, entregado o solicitado a tercero.
• Servicios personalizados, configuraciones, migraciones, implementaciones, consultoría, capacitación, horas de soporte, servicios profesionales, administración, mano de obra técnica o trabajos ejecutados por encargo.
• Renovaciones procesadas manual o automáticamente, cuando el servicio ya haya sido renovado, extendido, facturado o comprometido con terceros.
• Cargos por instalación, alta, setup, urgencia, recuperación, reinstalación, intervención técnica, licenciamiento, validación, verificación o servicios extraordinarios.
• Cargos por excedentes, consumo, uso de recursos, almacenamiento, transferencia, IPs, licencias, tráfico, respaldos, servicios complementarios o conceptos variables efectivamente causados.
• Errores del cliente al elegir producto, plazo, configuración, capacidad, compatibilidad, moneda, ciclo de facturación, promoción o servicio.
• Inconformidad derivada de falta de conocimiento técnico, expectativa subjetiva, cambio de opinión, cambio de proveedor, desuso del servicio o abandono del proyecto.
• Bloqueos, suspensiones o cancelaciones derivadas de falta de pago, fraude, contracargos, riesgo, incumplimiento contractual, abuso, malware, phishing, spam, botnets, ataques, uso indebido, información falsa o violación de políticas de Lidergia o de terceros.
• Servicios afectados por actos u omisiones del cliente, terceros ajenos a Lidergia, autoridades, proveedores externos, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Depósitos, anticipos, apartados o pagos aplicados a proyectos especiales, compras sobre pedido o servicios reservados para el cliente.
• Diferencias de tipo de cambio, comisiones bancarias, comisiones de pasarela, impuestos, retenciones, gastos administrativos o cargos no recuperables de terceros.

6. Política específica por tipo de servicio

6.1 Nombres de dominio

Todo cargo relacionado con dominios será considerado en principio no reembolsable. Esto incluye, sin limitar, registros, renovaciones, transferencias, restauraciones, apartados, liberaciones, subastas, cambios de titular, costos de validación o cualquier gestión ante registries, registradores o terceros. La disponibilidad, asignación, renovación y permanencia de un dominio depende de reglas y terceros ajenos al control absoluto de Lidergia. [oai_citation:4‡lidergia.com](https://lidergia.com/terminos.php)

6.2 Hosting compartido, reseller, VPS, nube y servidores

Una vez aprovisionado, activado, entregado acceso, asignados recursos o iniciado el período contratado, el servicio se considerará comprometido y en principio no será reembolsable. Si existiera una falla atribuible a Lidergia, primero se privilegiará la corrección, reparación, reprovisión o crédito parcial proporcional antes que la devolución total.

6.3 Licencias, software, correo, productividad, SSL y servicios de terceros

Serán en principio no reembolsables una vez emitidos, activados, solicitados, registrados, provisionados o entregados al cliente o al tercero designado por éste.

6.4 Soporte, migraciones, implementaciones, consultoría, configuración y capacitación

Estos servicios se consideran de ejecución técnica y/o profesional. Una vez agendados, iniciados o prestados, total o parcialmente, no serán reembolsables. Si el servicio fue bloqueado, retrasado o imposibilitado por el cliente, se tendrá por devengado en la parte efectivamente reservada o ejecutada.

6.5 Renovaciones y cobros recurrentes

El cliente es responsable de revisar sus ciclos, fechas de vencimiento, renovaciones automáticas y cobros asociados. Cuando conforme al contrato proceda renovación automática, Lidergia deberá permitir la cancelación sin penalización hacia adelante en los términos legales aplicables; sin embargo, una renovación ya procesada, activada o comprometida con terceros no generará por sí misma derecho automático a reembolso.

7. Cancelación de servicios

El cliente podrá solicitar la cancelación de servicios conforme a los procesos habilitados por Lidergia. La cancelación:

• Detiene, cuando proceda, futuras renovaciones o futuros cargos no devengados.
• No extingue adeudos vencidos, cargos causados, servicios ya prestados ni obligaciones pendientes.
• No revierte automáticamente consumos, provisiones, configuraciones, altas, renovaciones o costos ya erogados.
• No constituye por sí sola aceptación de reembolso.

8. Forma de resolución prioritaria

Ante cualquier reclamación, Lidergia podrá elegir, cuando sea legalmente válido y razonable, la medida correctiva menos gravosa que repare la incidencia de forma suficiente, incluyendo:

• Corrección técnica del problema.
• Reposición o reprovisión del servicio.
• Ampliación de vigencia.
• Crédito interno o saldo a favor.
• Ajuste proporcional.

El reembolso monetario será una medida excepcional y subsidiaria.

9. Procedimiento para solicitar revisión de reembolso o devolución

Toda solicitud deberá presentarse por escrito a contacto@lidergia.com o mediante el canal de soporte oficialmente habilitado por Lidergia, incluyendo al menos:

• Nombre del titular o razón social.
• Número de cliente, número de orden, factura o servicio involucrado.
• Descripción clara de la solicitud.
• Fecha de contratación, activación y, en su caso, de la incidencia.
• Evidencia documental o técnica disponible.
• Medio de pago utilizado.

Lidergia podrá solicitar información adicional, bitácoras, evidencia de uso, validación de identidad, documentos fiscales, confirmación de titularidad del medio de pago y cualquier otro elemento razonable para prevenir fraude o resolver la reclamación.

10. Plazo de análisis y resolución

Las solicitudes serán evaluadas caso por caso. La sola recepción de una solicitud no implica aceptación ni reconocimiento de procedencia. Lidergia emitirá una resolución fundada en criterios técnicos, contractuales, operativos y legales.

11. Forma de reembolso, cuando proceda

Si Lidergia determina procedente un reembolso, podrá realizarlo, a su elección razonable y salvo que la ley disponga otra cosa, por cualquiera de las siguientes vías:

• Reverso al mismo medio de pago, cuando sea posible.
• Transferencia bancaria al titular que realizó el pago.
• Aplicación como saldo a favor o crédito interno.
• Nota de crédito o mecanismo administrativo equivalente.

No serán reembolsables comisiones bancarias, costos de pasarela, diferencias cambiarias, impuestos no recuperables, retenciones, cargos de terceros o cualquier costo no reversible ya causado, salvo que la ley obligue expresamente.

12. Contracargos y disputas de pago

Si el cliente promueve un contracargo, reversa, disputa bancaria o reclamación ante pasarela de pago sin agotar previamente los canales ordinarios de revisión con Lidergia, ésta podrá suspender o limitar los servicios relacionados mientras se resuelve el caso, sin perjuicio de ejercer las acciones de cobro, defensa o recuperación que correspondan.

Cuando un contracargo resulte improcedente o infundado, el cliente deberá cubrir los importes insolutos, gastos, comisiones y costos razonables que se hubieren generado.

13. Fraude, abuso o incumplimiento

No procederá reembolso alguno cuando la contratación, uso o solicitud esté relacionada con:

• Fraude o intento de fraude.
• Suplantación de identidad.
• Datos falsos o inconsistentes.
• Uso ilícito o prohibido del servicio.
• Incumplimiento de Términos y Condiciones o políticas aplicables.
• Riesgo operativo, reputacional, de seguridad o de cumplimiento detectado razonablemente por Lidergia.

14. Relación con otras políticas y documentos

Esta Política complementa los Términos y Condiciones Generales de Lidergia. En caso de contradicción entre una solicitud particular del cliente y esta Política, prevalecerá esta Política en materia de devoluciones, reembolsos, bonificaciones y ajustes económicos. En lo no previsto expresamente, se estará a los Términos y Condiciones, a las políticas específicas del servicio y a la legislación mexicana aplicable.

15. No renuncia de derechos legales irrenunciables

Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables que, en su caso, correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable. Las disposiciones legales de orden público prevalecerán sobre cualquier pacto en contrario.

16. Modificaciones

Lidergia podrá modificar esta Política por causas legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales o de seguridad. La versión vigente será la publicada en el sitio oficial: https://lidergia.com/devoluciones.php o en la ruta que la sustituya oficialmente.