Contrato de adhesión de implementación de Google Workspace

1. Partes, naturaleza y documentos del servicio

Celebran este contrato el proveedor identificado en esta página, que opera bajo la marca Lídergia, y la persona física o moral identificada como cliente en el pedido de su portal. Quien contrata en representación de una organización declara contar con facultades suficientes; Lídergia podrá solicitar su acreditación razonable.

Este documento contiene condiciones uniformes de prestación de servicios y tiene naturaleza de contrato de adhesión. El pedido, su resumen económico, los datos del servicio y este clausulado forman la carátula contractual. Una cotización especial sólo modifica los puntos expresamente pactados por ambas partes; las normas imperativas y los derechos irrenunciables prevalecen.

El objeto se limita a servicios profesionales remotos sobre software y nube. No comprende reparación de hardware ni prestación de acceso a internet o telecomunicaciones. Este texto no se presenta como registrado, autorizado o avalado por Profeco.

2. Contratación electrónica y conservación

Antes de enviar el pedido, el cliente puede consultar, descargar y guardar este contrato y el resumen de producto, precio, impuestos, periodicidad, bolsa y datos de la organización. La casilla de aceptación es obligatoria y se presenta desmarcada. Enviar el pedido con esa manifestación expresa formaliza la contratación electrónica; la prestación requiere pago confirmado y los accesos e información necesarios.

Se conserva evidencia vinculada al pedido: cliente y usuario solicitante cuando exista, servicio, fecha, manifestación aceptada, versión del contrato y huella SHA-256 de su copia íntegra. El pedido y las comunicaciones electrónicas son consultables en el portal; el cliente puede solicitar copia a Lídergia. Las versiones aceptadas se conservan con la documentación mercantil por al menos diez años, con acceso restringido y sin alterar sus términos retroactivamente.

El uso de mensajes de datos no supone una certificación de firma electrónica avanzada ni una constancia de conservación NOM-151. La conservación y atribución de la evidencia se rigen por el Código de Comercio y las demás normas aplicables.

3. Objeto y requisitos del paquete de implementación

El paquete configura un dominio y una consola u organización de Google Workspace para una a veinticuatro licencias Business Starter o Business Standard. El cliente identifica dominio, edición y cantidad en el pedido y debe disponer de licencias activas y autorización para operar DNS y consola. Las licencias se pagan por separado.

Para veinticinco o más cuentas, Business Plus, Enterprise, múltiples dominios o necesidades complejas se elabora una cotización específica. Si durante la revisión se identifica una condición fuera del paquete, Lídergia explica el alcance adicional antes de realizarlo. El cliente puede aceptar una propuesta o solicitar devolución de lo no prestado; no se cambia el precio por decisión unilateral.

4. Actividades incluidas y entregables

Incluye verificación del dominio y conexión con Google Workspace; configuración de registros MX, SPF y DKIM y revisión inicial de DMARC; ajustes iniciales de consola, usuarios y grupos a partir de un listado autorizado; recomendaciones de acceso seguro y entrega al administrador de los cambios realizados.

Los entregables son registro de configuración y pruebas, relación de ajustes efectuados y orientación de entrega al administrador. Se validan envío y recepción de correo y acceso administrativo según las condiciones disponibles. La propagación DNS y la validación de Google dependen de terceros; Lídergia informa su estado y da seguimiento al trabajo incluido.

Lídergia coordina la ventana de cambio y el orden de ejecución después del pago y la entrega de accesos. La fecha acordada se documenta antes de iniciar y sólo se modifica por acuerdo o por una dependencia informada, ofreciendo alternativas. No se garantiza activación inmediata por pagar. El cliente revisa los entregables y comunica discrepancias por ticket; el silencio no elimina derechos ni equivale a renunciar a reclamar defectos.

5. Precio de pago único y descuento

El precio base es $3,000 MXN de pago único, más impuestos aplicables. Con IVA mexicano del 16%, el total es $3,480 MXN. No es una suscripción ni se renueva automáticamente.

Aplica 50% de descuento si, al contratar, la misma cuenta de cliente tiene al menos un dominio o servicio de hospedaje activo en Lídergia: precio base $1,500 MXN; con IVA del 16%, total $1,740 MXN. El portal valida la elegibilidad al iniciar sesión. Tener sólo licencias de Google Workspace no cuenta como hospedaje. El descuento se limita a la implementación y no reduce licencias o migración.

El carrito muestra el total aplicable antes de confirmar. Si se elige otra moneda disponible, el pedido indica su importe y moneda. Se paga anticipadamente por los medios habilitados. No se realizan trabajos adicionales sin cotización y aceptación previa.

6. Migración opcional y proyectos adicionales

La migración de correo no está incluida en el paquete y no se cobra al comprarlo. Una migración sencilla parte de $250 MXN por buzón antes de IVA —$290 con IVA del 16%—, previa evaluación de origen, protocolo, volumen, límites y acceso autorizado. El precio y el número de buzones se confirman mediante cotización separada aceptada.

La migración sencilla contempla correo desde una fuente compatible a un buzón de Workspace. No incluye por ese precio Drive, calendarios, contactos, archivos PST locales, recuperación de mensajes eliminados, coexistencia compleja ni reparación del servidor de origen. Los casos especiales se dimensionan antes de contratar.

Quedan fuera del paquete múltiples dominios, redes y reparación de dispositivos, capacitación formal, automatizaciones, integraciones, respaldo externo y soporte mensual posterior. Los proyectos especiales requieren entregables, calendario, precio y responsabilidades acordados por escrito.

7. Obligaciones del cliente y cambios autorizados

El cliente proporcionará información veraz, licencias válidas y autorización del titular del dominio y de los datos. Designará contactos con capacidad para solicitar cambios, autorizar trabajos y recibir comunicaciones. Mantendrá actualizados correo, datos fiscales y canales de contacto.

Los accesos se comparten por un medio seguro acordado, preferentemente con permisos delegados y autenticación multifactor. No se deben enviar contraseñas por WhatsApp ni por tickets sin protección. El cliente conserva el control de su dominio, tenant, contenidos y cuentas administrativas.

Lídergia documentará cambios relevantes, solicitará aprobación cuando puedan afectar la operación y acordará ventanas y pruebas según el riesgo. El cliente colaborará en verificaciones y respaldos necesarios. Una instrucción insegura o fuera de alcance se explicará y se ofrecerán alternativas antes de ejecutarla.

8. Vigencia, cancelación y cambios de alcance

El contrato rige desde la aceptación del pedido hasta completar los entregables, sin perjuicio de obligaciones de confidencialidad, conservación y responsabilidad que subsistan. La implementación no incluye una póliza mensual ni obliga a contratarla.

El cliente puede solicitar cancelación por ticket antes de comenzar y recibe devolución íntegra si no se ha prestado trabajo. Si el trabajo ya comenzó, se informa y acredita lo efectivamente ejecutado y se devuelve lo no devengado, sin multa por cancelar. Cualquier desglose de tareas o trabajos adicionales se comunica y acepta antes de ejecutarse. No se retiene el dominio, los accesos o los datos como penalización.

Se preserva la revocación de la LFPC cuando corresponda, incluidas sus excepciones legales para servicios, y los derechos por incumplimiento. Las devoluciones procedentes se realizan al medio original cuando sea posible dentro de diez días hábiles de contar con los datos indispensables, sin imponer saldo a favor. Si Lídergia no puede realizar el alcance acordado, devuelve lo no prestado y aplica los remedios legales correspondientes.

9. Confidencialidad y tratamiento de datos

Cada parte guardará confidencialidad sobre información no pública a la que acceda y limitará su uso al servicio. La obligación subsiste al terminar; se exceptúan información pública legítima y requerimientos de autoridad competente, informando al titular cuando la ley lo permita.

El cliente determina las finalidades del tratamiento de contenidos, cuentas y datos de sus usuarios y actúa como responsable. Lídergia actúa como encargado respecto de los datos que trate por instrucciones documentadas del cliente, sólo para configurar, diagnosticar y administrar el servicio. Las categorías pueden incluir datos de contacto, identificadores, permisos, registros y contenido de correo o archivos únicamente cuando el trabajo autorizado lo requiera. No se utilizan esos contenidos para publicidad ni entrenamiento de modelos de IA.

Lídergia aplicará acceso mínimo, deberes de confidencialidad, medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, y colaborará con el cliente en solicitudes de derechos y en la atención de incidentes. Comunicará sin demora injustificada al cliente los incidentes de seguridad relevantes de los que tenga conocimiento, con la información disponible y las medidas adoptadas.

La incorporación de un subencargado que acceda a datos del cliente requiere su autorización previa y obligaciones equivalentes. Google presta su plataforma bajo el contrato que le corresponda con el cliente y no se considera por ello un subencargado elegido unilateralmente por Lídergia. Para facturación, contactos, seguridad y gestión propia de tickets, Lídergia actúa como responsable conforme a su aviso de privacidad.

Al terminar se devolverá la información necesaria para la continuidad, se retirarán los accesos de Lídergia y se suprimirán las copias operativas que dejen de ser necesarias. La información que deba conservarse por ley o para responsabilidades se mantendrá restringida por el plazo aplicable.

10. Responsabilidad, correcciones y derechos del cliente

Lídergia responde por la diligencia, el trabajo de su personal y el cumplimiento de las obligaciones a su cargo. Los errores imputables a Lídergia se corrigen sin costo ni consumo de bolsa. No se excluye responsabilidad por dolo, negligencia, tratamiento indebido de datos u otros supuestos en que legalmente corresponda.

Google controla la operación y disponibilidad de su plataforma; internet, equipos y sistemas externos pueden afectar el servicio. Lídergia informa y gestiona las dependencias dentro del alcance contratado, sin garantizar resultados que correspondan exclusivamente a terceros. Esto no elimina su responsabilidad por sus propios actos u omisiones.

Si el servicio resulta deficiente o no se presta por causas imputables al proveedor, proceden las correcciones, devoluciones, bonificaciones e indemnizaciones que correspondan. Se preserva, cuando resulte aplicable, la bonificación legal no menor al veinte por ciento prevista por la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de los demás derechos. No se establece un límite global que elimine responsabilidad legal ni se exige renunciar a acciones.

11. Comunicaciones, reclamaciones y solución de controversias

Las instrucciones técnicas y autorizaciones se documentan en tickets del portal; las comunicaciones contractuales pueden presentarse por el mismo medio o al correo del proveedor publicado en esta página. WhatsApp se utiliza para coordinación comercial y no sustituye el canal de incidencias ni el registro de autorizaciones. El cliente recibe un folio de sus solicitudes.

Se aplica la legislación mexicana, en particular el Código de Comercio, la legislación civil supletoria, la normativa vigente de datos personales y la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando corresponda. Las partes buscarán una solución directa sin impedir acudir a Profeco, a otras autoridades competentes o a los tribunales que legalmente correspondan. No se impone arbitraje ni foro extranjero.

Las modificaciones requieren información previa y aceptación para periodos futuros; no alteran trabajos, pagos o derechos ya devengados. Si una cláusula resulta inaplicable, las demás subsisten en lo compatible con la ley y sin reducir derechos irrenunciables.