Contrato de adhesión de implementación de Microsoft 365

1. Partes, naturaleza y documentos del servicio

Celebran este contrato el proveedor identificado en esta página, que opera bajo la marca Lídergia, y la persona física o moral identificada como cliente en el pedido de su portal. Quien contrata en representación de una organización declara contar con facultades suficientes; Lídergia podrá solicitar su acreditación razonable.

Este documento contiene condiciones uniformes de prestación de servicios y tiene naturaleza de contrato de adhesión. El pedido, su resumen económico, los datos del servicio y este clausulado forman la carátula contractual. Una cotización especial sólo modifica los puntos expresamente pactados por ambas partes; las normas imperativas y los derechos irrenunciables prevalecen.

El objeto se limita a servicios profesionales remotos sobre software y nube. No comprende reparación de hardware ni prestación de acceso a internet o telecomunicaciones. Este texto no se presenta como registrado, autorizado o avalado por Profeco.

2. Contratación electrónica y conservación

Antes de contratar, el cliente puede consultar, descargar y guardar este documento y la cotización que identifica nivel, alcance, dominio o tenant, licencias base, usuarios y dispositivos cubiertos cuando proceda, entregables, fechas, precio total con impuestos y periodicidad. La calculadora y la solicitud comercial no formalizan un contrato ni generan cargos.

La prestación se contrata mediante aceptación expresa por escrito de una cotización y de esta versión íntegra, con pago confirmado y entrega de los accesos indispensables. No se presume aceptación por navegar, enviar un WhatsApp, guardar silencio o tener otras licencias o servicios en Lídergia. La cotización concreta los precios de referencia antes de cualquier cobro.

Lídergia conservará la cotización aceptada, la identidad y facultades del solicitante, la fecha, el alcance, el importe, la versión, la URL de copia y su huella SHA-256 junto con la evidencia electrónica y el pedido o recibo que corresponda. El cliente podrá solicitar copia. Las versiones aceptadas no se alteran retroactivamente. La conservación y atribución de mensajes de datos se sujetan al Código de Comercio; no se afirma firma avanzada ni constancia NOM-151.

3. Objeto y requisitos del paquete de implementación

El paquete configura un dominio y un tenant de Microsoft 365 de una organización para uno a veinticuatro usuarios con planes Business. Se admite combinar licencias Basic, Standard, Premium y Apps for Business. Las licencias se pagan por separado y la cotización identifica qué plan se asignará a cada usuario. El cliente debe disponer de licencias válidas y permisos suficientes de DNS y administración.

La presencia de Business Premium no incluye diseño de Intune, Defender, acceso condicional, Purview ni despliegue de dispositivos. El paquete puede configurar la base del tenant con esas licencias; las políticas avanzadas se dimensionan aparte. En Apps for Business sin Exchange no se configura ni prueba un buzón que ese plan no incorpora.

Desde veinticinco usuarios, Enterprise o Frontline, varios dominios, un entorno híbrido o necesidades complejas se elabora una cotización específica. Si se identifica una condición fuera del paquete, se explica antes de realizarla. El cliente puede aceptar otra propuesta o solicitar devolución de lo no prestado; no hay incremento unilateral.

4. Actividades incluidas y entregables

Incluye revisión del tenant y dominio, verificación de dominio, listado de usuarios y grupos, asignación de licencias desde una matriz autorizada, revisión inicial de acceso seguro y MFA según la compatibilidad del entorno y entrega al administrador. Cuando existan licencias con Exchange Online, incluye MX, SPF y DKIM, revisión inicial de DMARC y pruebas de envío y recepción. Un cambio de MFA se coordina con el cliente y no se aplica sin revisar posibles bloqueos de acceso.

Los entregables son relación de ajustes, matriz de licencias asignadas, registro de pruebas aplicables y orientación de entrega. La validación de Microsoft, la propagación DNS y los procesos del proveedor son dependencias informadas. La fecha, la ventana de cambio y las responsabilidades se acuerdan antes de iniciar. El silencio del cliente no implica renuncia a reclamar defectos.

5. Precio de pago único y descuento

El precio de referencia del paquete base es $3,000 MXN de pago único, más IVA. Con IVA mexicano de 16%, total $3,480 MXN. La propuesta contempla 50% de descuento cuando la misma cuenta tenga dominio o hospedaje activo en Lídergia: $1,500 MXN más IVA, total $1,740 MXN con IVA de 16%. Se confirma elegibilidad en la cotización antes de contratar. Las licencias de Microsoft 365 por sí solas no califican como hospedaje.

No es una suscripción ni se renueva automáticamente. La cotización aceptada muestra el precio definitivo, impuestos, importe total, moneda y medio de pago. No se extiende el descuento a licencias, migración ni proyectos adicionales. Cualquier cambio de alcance requiere aceptación previa; no se generan cobros automáticos.

6. Migración opcional y proyectos adicionales

La migración no está incluida. La referencia de una migración sencilla es desde $250 MXN por buzón más IVA —$290 con IVA de 16%— desde una fuente IMAP compatible a un buzón con licencia Exchange Online. Se confirman protocolo, volumen, acceso, límites, herramientas y número de buzones antes de emitir cotización separada.

Esa referencia no incluye calendarios, contactos, archivos PST locales, Drive, OneDrive o SharePoint; tampoco migración entre tenants, coexistencia, Exchange híbrido, recuperación de datos eliminados o reparación del origen. La cotización de esos trabajos incluye piloto, validación, ventana de cambio y herramientas de terceros cuando se necesiten.

Se cotizan por separado diseño de políticas y enrolamiento de Intune, Defender, acceso condicional, arquitectura SharePoint, retención, DLP, Active Directory, redes, reparación de equipos, capacitación formal, automatizaciones, desarrollo, Copilot, respaldo externo y soporte posterior. No se incluyen licencias o consumos adicionales.

Cambiar de distribuidor manteniendo el tenant no equivale a migrar datos ni extingue compromisos de suscripciones existentes. Se revisa elegibilidad, SKU, proveedor, plazo y ventanas de cambio antes de prometer una transferencia. No se garantiza interrupción cero ni se cancela un servicio de terceros sin autorización.

7. Obligaciones del cliente y cambios autorizados

El cliente proporcionará información veraz, licencias válidas y autorización del titular del dominio y de los datos. Designará contactos con capacidad para solicitar cambios, autorizar trabajos y recibir comunicaciones. Mantendrá actualizados correo, datos fiscales y canales de contacto.

Los accesos se comparten por un medio seguro acordado, preferentemente con permisos delegados y autenticación multifactor. No se deben enviar contraseñas por WhatsApp ni por tickets sin protección. El cliente conserva el control de su dominio, tenant, contenidos y cuentas administrativas.

Lídergia documentará cambios relevantes, solicitará aprobación cuando puedan afectar la operación y acordará ventanas y pruebas según el riesgo. El cliente colaborará en verificaciones y respaldos necesarios. Una instrucción insegura o fuera de alcance se explicará y se ofrecerán alternativas antes de ejecutarla.

8. Vigencia, cancelación y cambios de alcance

El contrato rige desde la aceptación del pedido hasta completar los entregables, sin perjuicio de obligaciones de confidencialidad, conservación y responsabilidad que subsistan. La implementación no incluye una póliza mensual ni obliga a contratarla.

El cliente puede solicitar cancelación por ticket antes de comenzar y recibe devolución íntegra si no se ha prestado trabajo. Si el trabajo ya comenzó, se informa y acredita lo efectivamente ejecutado y se devuelve lo no devengado, sin multa por cancelar. Cualquier desglose de tareas o trabajos adicionales se comunica y acepta antes de ejecutarse. No se retiene el dominio, los accesos o los datos como penalización.

Se preserva la revocación de la LFPC cuando corresponda, incluidas sus excepciones legales para servicios, y los derechos por incumplimiento. Las devoluciones procedentes se realizan al medio original cuando sea posible dentro de diez días hábiles de contar con los datos indispensables, sin imponer saldo a favor. Si Lídergia no puede realizar el alcance acordado, devuelve lo no prestado y aplica los remedios legales correspondientes.

9. Confidencialidad y tratamiento de datos

Cada parte guardará confidencialidad sobre información no pública a la que acceda y limitará su uso al servicio. La obligación subsiste al terminar; se exceptúan información pública legítima y requerimientos de autoridad competente, informando al titular cuando la ley lo permita.

El cliente determina las finalidades del tratamiento de contenidos, cuentas y datos de sus usuarios y actúa como responsable. Lídergia actúa como encargado respecto de los datos que trate por instrucciones documentadas del cliente, sólo para configurar, diagnosticar y administrar el servicio. Las categorías pueden incluir datos de contacto, identificadores, permisos, registros y contenido de correo o archivos únicamente cuando el trabajo autorizado lo requiera. No se utilizan esos contenidos para publicidad ni entrenamiento de modelos de IA.

Lídergia aplicará acceso mínimo, deberes de confidencialidad, medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, y colaborará con el cliente en solicitudes de derechos y en la atención de incidentes. Comunicará sin demora injustificada al cliente los incidentes de seguridad relevantes de los que tenga conocimiento, con la información disponible y las medidas adoptadas.

La incorporación de un subencargado que acceda a datos del cliente requiere su autorización previa y obligaciones equivalentes. Microsoft presta su plataforma bajo el contrato que le corresponda con el cliente y no se considera por ello un subencargado elegido unilateralmente por Lídergia. Para facturación, contactos, seguridad y gestión propia de tickets, Lídergia actúa como responsable conforme a su aviso de privacidad.

Al terminar se devolverá la información necesaria para la continuidad, se retirarán los accesos de Lídergia y se suprimirán las copias operativas que dejen de ser necesarias. La información que deba conservarse por ley o para responsabilidades se mantendrá restringida por el plazo aplicable.

10. Responsabilidad, correcciones y derechos del cliente

Lídergia responde por la diligencia, el trabajo de su personal y el cumplimiento de las obligaciones a su cargo. Los errores imputables a Lídergia se corrigen sin costo ni consumo de bolsa. No se excluye responsabilidad por dolo, negligencia, tratamiento indebido de datos u otros supuestos en que legalmente corresponda.

Microsoft controla la operación y disponibilidad de su plataforma; internet, equipos y sistemas externos pueden afectar el servicio. Lídergia informa y gestiona las dependencias dentro del alcance contratado, sin garantizar resultados que correspondan exclusivamente a terceros. Esto no elimina su responsabilidad por sus propios actos u omisiones.

Si el servicio resulta deficiente o no se presta por causas imputables al proveedor, proceden las correcciones, devoluciones, bonificaciones e indemnizaciones que correspondan. Se preserva, cuando resulte aplicable, la bonificación legal no menor al veinte por ciento prevista por la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de los demás derechos. No se establece un límite global que elimine responsabilidad legal ni se exige renunciar a acciones.

11. Comunicaciones, reclamaciones y solución de controversias

Las instrucciones técnicas y autorizaciones se documentan en tickets del portal; las comunicaciones contractuales pueden presentarse por el mismo medio o al correo del proveedor publicado en esta página. WhatsApp se utiliza para coordinación comercial y no sustituye el canal de incidencias ni el registro de autorizaciones. El cliente recibe un folio de sus solicitudes.

Se aplica la legislación mexicana, en particular el Código de Comercio, la legislación civil supletoria, la normativa vigente de datos personales y la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando corresponda. Las partes buscarán una solución directa sin impedir acudir a Profeco, a otras autoridades competentes o a los tribunales que legalmente correspondan. No se impone arbitraje ni foro extranjero.

Las modificaciones requieren información previa y aceptación para periodos futuros; no alteran trabajos, pagos o derechos ya devengados. Si una cláusula resulta inaplicable, las demás subsisten en lo compatible con la ley y sin reducir derechos irrenunciables.