Antes de comenzar con el Marketing de viajes post pandemia, si todavía no has visto la parte 1, te invito a que lo hagas. Si ya lo hiciste continuemos.
Aprovechar los canales de marketing existentes para la conversión
En este punto, todos deberíamos saber que los canales de marketing funcionan mejor cuando los consideramos complementarios, en lugar de aislados. El marketing ” siempre activo ” significa que los clientes tienen acceso a las marcas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año. Por eso, están interactuando con el contenido de la marca en múltiples plataformas, desde anuncios, redes sociales, resultados de búsqueda y correos electrónicos.
Los consumidores de viajes siempre han sido una audiencia multiplataforma y multi etapa. Si tu marca de viajes o turismo aún no estaba trabajando para aprovechar diferentes canales a la vez, ahora es el momento.
Sin duda, la búsqueda sigue siendo un juego largo cuando se trata de marketing digital, pero también es una de las vías más confiables que existen. Cuando estés trabajando en contenido nuevo que pueda beneficiarte en 6 a 12 meses, vuelve a pensar primero en los temores y necesidades de tus clientes. ¿Cómo puedes responder a esas preguntas e inquietudes mejor que tus competidores?
Con el marketing después de la pandemia, mientras esperas que los SERP se pongan al día, ponte al frente a tu audiencia con mensajes adicionales, puntos de prueba y contenido que amplifique por qué comprar, por qué visitar y por qué confiar en tu marca (el contenido generado por el usuario es una gran vía para este). Piensa en cada canal como una oportunidad única para atraer a tu audiencia y en qué lugar del ciclo de compra y consideración podrían estar cuando lo encuentren.
Casi ningún espacio en TikTok está tan saturado como el de los viajes y, sin embargo, una aerolínea logra destacarse por términos como “calificación de aerolíneas” y “viajes europeos”: Air Baltic.
No es difícil ver por qué. Su contenido basado en la personalidad es identificable, humorístico y atrae a los espectadores mientras educa a los consumidores en el abarrotado espacio de las aerolíneas de bajo costo sobre su tripulación, destinos y estructuras aéreas.
Aceptar los cambios en tu Marketing de viajes
En lugar de enterrar la cabeza en la arena y pensar en los impactos negativos, haz que los cambios en la industria de viajes formen parte de tus campañas de marketing para viajes. Por ejemplo, dado que los viajes no reembolsables se están convirtiendo en algo del pasado, ser más flexible con los clientes después de que hagan la reserva no le generará más negocios. Sin embargo, hacerles saber sus opciones con anticipación puede hacer que se destaque.
Hotels.com es un gran ejemplo de esto. Su campaña de “viaje de venganza” de 2021 resaltó perfectamente su comprensión de las preocupaciones de los clientes sobre la realización de reservas: es posible que deban cambiarse o cancelarse en el último minuto. En lugar de asumir que podrían volver a un punto de viaje no reembolsable, su marketing reconoció plenamente estos puntos débiles de los clientes y dejó clara su posición (con evidente humor dramático) y favorable para los consumidores que buscan viajar con flexibilidad.
Los clientes están listos para viajar y las marcas que aprovechan este “momento” y lo hacen memorable están preparadas para ganar. Las marcas que están preparadas para ir más lejos ganarán el favor de los consumidores entusiastas, y las marcas que simplemente cumplen con las expectativas serán vistas como haciendo lo mínimo.
“Las experiencias venden mucho más que los productos tradicionales. Más aún en el sector de la hostelería. Hay cientos de hoteles que venden los mismos planes y alojamientos que nosotros. Entonces, ¿qué nos hace tan especiales? Valor añadido. Sentimiento. Pertenecer a Experiencias únicas. Los clientes más leales compran ese ‘algo especial’ que les hace sentir un producto en lugar del producto en sí mismo”, dice Ella Bencosme, coordinadora de ventas y marketing del Holiday Inn Resort Aruba.
Este también es un buen momento para hacer que tus reseñas funcionen para ti como una táctica de marketing de viajes. Muchos de sus posibles clientes buscarán reseñas que mencionen algunos de estos cambios generalizados en la industria, como políticas de cambio flexibles, estándares de higiene, seguridad general, ropa de cama y lavado, contacto con otros huéspedes y la capacidad de “volverse privado”.
Te guste o no, la forma en que respondes importa y tu audiencia está mirando. Las reseñas de los clientes siempre han sido una parte fundamental de la industria de los viajes y la hospitalidad, y esto se ha vuelto cada vez más importante en los últimos años. Esté al tanto de leer y responder a sus reseñas, especialmente de aquellas que no hayan tenido una buena experiencia.
Las garantías de marca no son suficientes para satisfacer a los consumidores. En cambio, escuchar y leer relatos recientes de primera mano sobre experiencias de viaje de clientes como ellos seguirá siendo un factor decisivo importante para muchas personas.
En conclusión
El turismo y la hospitalidad han cambiado, probablemente para siempre. Las expectativas de viaje que introdujo la pandemia no se revertirán fácilmente. En un mundo post pandémico, las marcas de viajes deben ajustar sus estrategias de marketing de viajes para alinearse con las nuevas necesidades, expectativas y temores de los consumidores. Adoptar y aprovechar nuevas formas de marketing de búsqueda, mientras se continúa construyendo una marca confiable.
En Lidergia nos comprometemos a apoyarte a lograr esos objetivos, sabemos todo lo referente acerca del Marketing después de la pandemia y con herramientas como las campañas digitales o con un sitio web optimizado llegaremos a las personas que buscas para lograr esa meta, este es el nuevo mundo y Lidergia te ayudará a sacarle el máximo provecho.
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