La empatía en el diseño web es la comprensión de las emociones de los demás y aplicándola al diseño web es como ayudamos a nuestro sitio a volverse popular entre los usuarios ya que por sí sola la empatía genera una respuesta positiva en todas las personas.
¿Qué es la Empatía en el diseño Web?
La empatía en el diseño web es un enfoque centrado en el diseño para prestar atención a los sentimientos del usuario hacia nuestros productos o servicios, es comprender lo que realmente el usuario siente, piensa de nosotros y si es que estamos prestando atención a sus necesidades, sentimientos y experiencias, eso también incluye las dificultades con las que se pueden encontrar, la forma en que pueden navegar por nuestro sitio y encontrar rápidamente lo que están buscando.
¿Por qué es necesaria la Empatía en el Diseño Web?
Podemos mejorar nuestros diseños si se siente empatía con los usuarios que serán el público objetivo, por mencionar un ejemplo, cuando escogemos los colores adecuados para nuestro sitio web así como hacen algunos bancos donde utilizan el azul para brindar una sensación de confianza cuando se ingresa al sitio pues el tema del dinero puede resultar muy delicado para muchas personas y que puedan confiar en estos sitios para ello, es muy importante.
Si te interesa generar empatía con tu público objetivo utilizando la psicología en los colores te invitamos a leer también Qué colores escoger para tu sitio web.
¿Cómo deberías sentir empatía?
El proceso de empatía en el diseño sigue ciertos pasos para poder aprovechar al máximo esta herramienta es importante conocerlos bien.:
Paso 1 Observa:
Tomate el tiempo para observar a los usuarios de tu producto o servicio en su entorno natural y mientras lo haces toma en cuenta los siguientes puntos
- Facilidad con la que se usa
- Cuánto tiempo tarda el usuario en alcanzar su objetivo
- Problemas que llegan a presentarse para el usuario
- Soluciones alternativas
Supongamos que nos asignan el trabajo de desarrollar un sitio web para una empresa que se dedica a organizar eventos como bodas, fiestas de graduación, bautizos etc.
Debemos prestar atención sobre si es fácil encontrar los paquetes que cualquier usuario podría necesitar, si es necesario un formulario par cotizar un evento, si la información está clara, si es mejor contactar con el usuario por llamada telefónica o por mensaje o correo electrónico.
Paso 2 Capturar datos :
El paso dos consiste en capturar las observaciones del paso uno, podría ser a través de grabaciones de voz o video, incluso con un blog de notas. El propósito de este paso es solo capturar la información.
Pensando en el ejemplo anterior podríamos tomar datos como:
- ¿Los colores generan el ambiente con el que se desea impactar a los usuarios?
- Tiempo en que un usuario contacta después de ingresar al sitio (De esto puede depender el acomodo de las secciones).
- ¿Es confusa la forma en que el usuario hace contacto?
Paso 3 Analizar :
Este paso es importante para comprender las necesidades, emociones y puntos débiles del usuario, debemos tomarnos el tiempo para ver los problemas desde otro punto de vista. Este paso es crucial para la empatía.
Para analizar los datos podemos hacerlo de la siguiente manera:
En el ejemplo anterior notamos que el usuario tardó un aproximado de 3 minutos en contactar con la empresa o negocio, teniendo en cuenta que el usuario ya pensaba en contratar un paquete para su boda.
Esto podemos utilizarlo tal vez haciendo más vistosa o cambiando de lugar la sección en la que se encuentran los paquetes. pues estos no solo deben estar en la página de servicios sino que también debe hacerse presente en la página de inicio ya que a fin de cuentas es la parte que más nos interesa que tenga interacción.
Hay tipos de problemas que van más bien de acuerdo a la experiencia del programador pues es quien los ha enfrentado antes en algún momento de su carrera, sin embargo, todo problema que pudiera aparecer tiene su importancia.
También podrían ayudarnos las siguientes preguntas:
- ¿Cómo afecta al usuario el problema encontrado?
- ¿Otros usuarios enfrentan el mismo problema?
- ¿Qué necesita cambiar para evitar este problema?
Paso 4 Lluvia de ideas:
La lluvia de ideas es un ejercicio bastante útil para encontrar soluciones a todo problema, ahora que hemos logrado un cierto nivel de empatía podamos encontrar soluciones que se apeguen a los problemas con los que nos encontramos.
Una vez que identificamos el problema como en el ejemplo, sabemos que hay que encontrar la manera de que el usuario encuentre más rápidamente las características de los paquetes y enseguida pueda contactar con la empresa o negocio, entonces decidimos:
- Poner en la página de inicio los paquetes de manera abreviada y atractiva con un botón llamativo para que el usuario pueda llegar a la página de servicios rápidamente y buscar su paquete adecuado.
- Hacer mención con el título de los paquetes en la portada con un botón que direccione a la página de servicios.
- Colocar un mensaje emergente al ingresar a la página donde se ofrezca hacer contacto para brindar asesorías y cotizaciones.
Una vez que tienes tu lluvia de ideas y escoger las mejores, se vuelve más fácil decidir qué tipo de cambios deberían hacerse y una vez hechos los cambios tenemos que volver a hacer la prueba con más usuarios para ver si los problemas que encontramos mejoraron o desaparecieron totalmente.
Conclusión
La empatía junto con el pensamiento de diseño se promociona como una de las características clave que distingue a los diseñadores, no hay duda de que los dos son importantes pero la empatía tan solo es uno de los pasos en el proceso de diseño en general.
La empatía podría conducir a un diseño web defectuoso si se utiliza como única guía para diseñar un sitio web pues debemos tener en cuenta muchos más factores que aseguren el mejor rendimiento para nuestros clientes.
El mejor tipo de diseños combina la comprensión de las necesidades de un usuario dentro de un contexto particular y con un punto de vista obstinado.
